Faktor-Faktor Yang Berhubungan Dengan Kepuasan Pasien Di Ruang Rawat Inap Interna RSUD dr. Hi Zainal Umar Sidiki Kabupaten Gorontao Utara

Abstract

Kepuasan pasien adalah suatu keadaan dimana keinginan, harapan dan kebutuhan pasien dipenuhi. Tujuan penelitian ini adalah untuk mengetahui faktor-faktor yang berhubungan dengan kepuasan pasien di rawat inap interna RSUD dr. Hi Zainal Umar Sidiki Kabupaten Gorontalo Utara. Jenis penelitian yang digunakan adalah penelitian kuantitatif dengan cross-sectional. Populasi pada penelitian ini adalah pasien di ruang rawat inap RSUD dr. Hi Zainal Umar Sidiki Kabupaten Gorontalo Utara dengan jumlah responden 60 orang. Analisis data pengaruh Responsiveness dengan kepuasan pasien dengan nilai p=(0,003), Hasil analisis Assurance dengan kepuasan pasien dengan nilai p=(0,002), Hasil analisis Tangible dengan kepuasan pasien dengan nilai p=(0,001), Hasil analisis Emphaty dengan kepuasan pasien dengan nilai p=(0,001), Hasil analisis Reliability dengan kepuasan pasien dengan nilai p=(0,004), maka dapat disimpulkan bahwa responsiveness, Assurance, Tangible, Emphaty, dan Reliability memiliki hubungan yang signifikan dengan kepuasan pasien terhadap Pelayanan Kesehatan di ruang rawat inap RSUD dr. Hi Zainal Umar Sidiki Kabupaten Gorontalo Utara, diharapkan penelitian ini dapat menjadi bahan evaluasi untuk meningkatkan mutu pelayanan kesehatan, khususnya dalam aspek yang belum memuaskan oleh pasien.