Hubungan Kualitas Pelayanan Persalinan Dengan Kepuasan Ibu Bersalin Di RS Islam Gorontalo

Abstract

Kepuasan ibu bersalin merupakan indikator penting dalam menilai mutu pelayanan kesehatan, terutama pada proses persalinan yang membutuhkan pelayanan. Kualitas pelayanan yang mencakup bukti fisik, keandalan, daya tanggap, jaminan, dan empati berperan dalam membentuk persepsi kepuasan ibu bersalin. Namun, mash ditemukan ibu yang merasa kurang puas terhadap pelayanan yang diterima Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui hubungan antara kualitas pelayanan persalinan dengan kepuasan ibu bersalin di RS Islam Gorontalo. Penelitian menggunakan metode kuantitatif dengan desain cross sectional, dilaksanakan pada Juli-Agustus 2025. Sampel penelitian diperoleh melalui teknik accidental sampling dengan instrumen kuesioner yang menilai kualitas pelayanan dan tingkat kepuasan. Hasil penelitian menunjukkan bahwa sebagian besar responden menilai pelayanan dalam kategori baik dan merasa puas, dengan nilai p-value uji Fisher Exact sebesar 0,007. Hal ini menunjukkan adanya hubungan signifikan antara kualitas pelayanan dan kepuasan ibu bersalin (p < 0,05). Semakin baik kualitas pelayanan yang diberikan, semakin tinggi tingkat kepuasan ibu bersalin.