Analisis Faktor Yang Mempengaruhi Kepuasan Pasien Terhadap Pelayanan Keperawatan Di Puskesmas Lantibung

Abstract

Latar belakang: Pelayanan kesehatan merupakan salah satu komponen utama yang berkontribusi pada peningkatan kualitas hidup masyarakat. Puskesmas di Indonesia memainkan peran penting dalam menyediakan layanan kesehatan dasar bagi masyarakat. Namun, terlepas dari upaya puskesmas untuk memberikan pelayanan sebaik mungkin, kepuasan pasien terhadap perawatan yang mereka terima masih menjadi perhatian. Kepuasan pasien merupakan indikator penting kualitas pelayanan kesehatan, khususnya perawatan keperawatan di puskesmas. Keandalan, daya tanggap, jaminan, empati, dan wujud nyata adalah lima dimensi penilaian kualitas layanan kesehatan yang dapat digunakan untuk mengukur kepuasan pasien. Tujuan: Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui faktor apa saja yang memengaruhi kepuasan pasien terhadap pelayanan keperawatan di Puskesmas Lantibung. Metode: Penelitian ini menggunakan pendekatan kuantitatif dengan pendekatan survei analitik. Sampel sebanyak 70 orang pasien rawat jalan dipilih menggunkan teknik Accidental Sampling. Analisa data dilakukan dengan uji univariat, uji bivariat dan uji multivariat. Hasil: seluruh dimensi kualitas pelayanan keperawatan berpengaruh signifikan terhadap kepuasan pasien di Puskesmas Lantibung dan yang paling dominan atau yang paling berpengaruh yaitu Responsiveness dengan nilai OR 0,276. Kesimpulan: Berdasarkan penelitian, ditemukan nilai signifikan sebesar 0,000 (p < 0,05), maka hal ini menunjukan bahwa variabel Tangibles, Reliability, Responsiveness, Assurance, dan Empathy memiliki pengaruh simultan yang signifikan terhadap kepuasan pasien terhadap pelayanan keperawatan.